받으실 금액을 말씀드려요
명의와 남은 한도를 확인하고 나면 받으실 금액을 먼저 말씀드려요. 결제 금액에서 수수료를 뺀 금액이라 이 숫자 하나만 들으시면 돼요. 숫자가 잘 안 들리면 문자로 한 번 더 적어 드려요.
들으시고 생각할 시간이 필요하면 그렇게 말씀해 주세요. 결제 전이라 멈추셔도 비용은 들지 않아요.
컨텐츠이용료현금화 SKT 첫 상담에서 듣는 말
첫 통화에서 무슨 말을 들을지 궁금하시죠.
상담원이 쓰는 말을 차례로 담았어요.
컨텐츠이용료현금화 SKT,
첫 상담 시작하는 말
처음 몇 마디는 거의 늘 같아요.
미리 알면 대답이 쉬워져요.
어느 통신사인지
「어느 통신사 쓰세요?」가 첫 질문이에요.
SKT라고만 답하시면 돼요.
필요한 금액 묻기
「얼마나 필요하세요?」라고 물어요.
대략 말씀하셔도 금액은 함께 정해요.
명의 확인하기
「본인 명의 회선이세요?」라고 짧게 확인해요. 네, 한마디면 충분해요.
첫 통화가 어색해도 괜찮아요
처음 거는 전화는 누구나 어색해요.
묻는 말에 짧게 답하시면 돼요.
처음 연락하는 곳에 전화하려면 무슨 말부터 해야 할지 고민되기 마련이에요. 저희는 첫 상담을 늘 받고 있어서 인사를 길게 하지 않으셔도 괜찮아요. 통신사와 필요한 금액 만 말씀하시면 시작돼요.
말로 하기 부담스러우시면 문자나 카카오톡으로 먼저 남겨 두세요. 보는 대로 답을 드리고 이어서 전화나 문자로 안내해요. 모르는 말이 나오면 그 자리에서 다시 물어보세요.
첫 상담 낱말, 짧게 풀어요
첫 통화에서 자주 나오는 말이에요.
뜻을 알면 대답이 금방 나와요.
개통한 휴대폰 번호 하나를 말해요.
그 회선이 이름으로 등록된 사람이에요.
이번 달에 아직 쓸 수 있는 금액을 묻는 거예요.
어떤 금액을 어떻게 결제할지 알려 드리는 거예요.
첫 상담도 품티켓은 쉬운 말로 해요
처음이라 어색해도 괜찮아요.
묻는 말마다 쉽게 풀어 드려요.
컨텐츠이용료현금화 SKT,
첫 통화 뒤쪽에 듣는 말
첫 몇 마디 다음에도 말이 이어져요.
뒤쪽 말도 미리 알면 편해요.
결제를 안내해 드려요
받으실 금액이 괜찮으시면 어떤 금액을 어떻게 결제할지 차례로 알려 드려요. 누르실 곳과 넣으실 금액을 한 번에 하나씩 말씀드려요.
안내 중에 화면이 다르게 보이면 보이는 대로 알려 주세요. 그 자리에서 맞춰 다시 안내해 드려요. 누르기 전이라면 언제든 멈추셔도 괜찮아요.
확인되면 알려 드려요
결제가 승인되면 저희 쪽에서 확인하고 3분 안에 마무리해요. 확인하는 동안에는 전화를 끊고 기다리셔도 괜찮아요.
끝나면 알림 문자로 알려 드려요. 문자가 늦는 것 같으면 편하게 다시 연락 주세요. 문자가 오면 모두 끝난 거예요.
끝나고 묻는 말은 없어요
마무리된 뒤에 설문을 드리거나 따로 연락을 드리지 않아요. 다음에 필요하실 때 다시 연락 주시면 돼요.
다음 상담에서도 같은 순서로 이어져요. 한 번 해 보시면 다음부터는 훨씬 짧게 끝나요.
모르는 말은 끊고 물어요
첫 통화에서 모르는 말이 나오면 말을 끊고 바로 물어보셔도 돼요. 끝까지 듣고 나서 한꺼번에 물으시는 것보다 그 자리에서 묻는 편이 훨씬 쉬워요.
같은 말을 여러 번 물으셔도 괜찮아요. 한 마디씩 끊어서 다른 쉬운 말로 바꿔 다시 설명드려요.
첫 통화가 길어지는 때
첫 통화가 조금 길어지는 때는 남은 한도를 함께 찾을 때예요. T월드를 처음 여시면 로그인과 화면 찾기에 몇 분이 더 들 수 있어요.
그래도 상담부터 끝까지 보통 5~15분 안에 마무리돼요. 한 번 해 보시면 다음부터는 한도 찾는 시간이 줄어서 더 짧아져요.
컨텐츠이용료현금화 SKT,
첫 통화를 마친 분들 이야기
처음 전화하신 분들의 모습이에요.
이해를 돕기 위한 예시예요.
무슨 말부터 할지
몰라 망설인 분
전화를 걸고 무슨 말부터 해야 할지 몰라 잠시 머뭇거리신 분이에요. 어느 통신사를 쓰시는지 묻는 말로 시작하니 SKT라는 한마디로 상담이 풀려 나갔어요. 그 뒤로는 묻는 말에 차례로 답하시며 금방 끝났어요.
금액을 듣고
하루 생각한 분
받으실 금액을 듣고 하루 생각해 보겠다며 통화를 마치신 분이었어요. 다음 날 다시 연락 주셨고, 같은 순서로 안내해 드려 짧게 마무리됐어요. 두 번째 통화는 첫 통화보다 훨씬 짧았어요.
확인 중에
전화를 끊은 분
결제 뒤 확인하는 동안 전화를 끊어도 되는지 물으신 분이에요. 끊고 기다리셔도 된다고 말씀드렸고, 3분 안에 알림 문자를 받으셨어요. 기다리는 동안 다른 일을 보셨대요.
컨텐츠이용료현금화 SKT 첫 상담 질문
첫 상담을 앞두고 자주 물어보세요.
궁금한 점마다 짧게 답했어요.
첫 질문은 무엇인가요?
어느 통신사인지 물어요. 첫 상담은 통신사를 묻는 것으로 시작해요. 그다음 필요한 금액과 명의를 차례로 확인해요.
직업이나 소득은 묻지 않아요.
직업이나 소득은 묻지 않아요.
상담원 말이 낯설게 들리면요?
쉬운 말로 바꿔 드려요. 낱말이 낯설다고 말씀해 주시면 더 쉬운 말로 다시 설명드려요. 모르는 걸 묻는 건 전혀 번거로운 일이 아니에요.
몇 번이든 편하게 물어보세요.
몇 번이든 편하게 물어보세요.
첫마디에 이름부터 대야 해요?
아니요, 명의 확인 때 해요. 처음에는 통신사와 필요한 금액만 말씀하셔도 돼요. 명의 확인은 그다음에 짧게 해요.
회선과 계좌 모두 본인 명의면 돼요.
회선과 계좌 모두 본인 명의면 돼요.
첫 상담은 무료인가요?
네, 상담에 드는 비용은 없어요. 궁금한 걸 묻고 받으실 금액을 듣는 데는 비용이 들지 않아요. 결제하지 않으면 청구되는 금액도 없어요.
들어 보시고 천천히 정하셔도 돼요.
들어 보시고 천천히 정하셔도 돼요.
처음인데 금액을 못 정했어요?
상담하며 함께 정해요. 남은 한도를 보고 그 안에서 필요한 금액을 함께 정해요. 대략 얼마쯤인지만 알려 주셔도 괜찮아요.
금액에 맞춰 받으실 금액도 알려 드려요.
금액에 맞춰 받으실 금액도 알려 드려요.
첫 상담도 3분이면 끝나요?
결제 확인 뒤 3분이에요. 상담부터 끝까지는 보통 5~15분이고, 결제가 확인되면 3분 안에 마무리돼요. 처음이라고 크게 길어지지 않아요.
끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
상담 내용이 남는 건 아닌가요?
상담 내용은 안전하게 지켜요. 나눈 이야기는 상담을 위해서만 보고 다른 곳에 알리지 않아요. 개인정보도 필요한 만큼만 확인해요.
궁금한 점은 편하게 물어보세요.
궁금한 점은 편하게 물어보세요.
다른 사람이 대신 물어도 돼요?
물어보는 건 괜찮아요. 궁금한 점은 누구든 물어보실 수 있어요. 이용은 회선 명의자가 직접 연락하셔야 이어 갈 수 있어요.
명의자가 연락하면 같은 순서로 안내해요.
명의자가 연락하면 같은 순서로 안내해요.
확인하는 동안 전화를 끊어도 되나요?
네, 끊고 기다리셔도 돼요. 결제가 승인되면 저희 쪽에서 확인하고 3분 안에 마무리해요. 끝나면 알림 문자로 알려 드려요.
늦는 것 같으면 다시 연락 주세요.
늦는 것 같으면 다시 연락 주세요.
끝나고 따로 연락이 오나요?
알림 문자 말고는 없어요. 마무리된 뒤에 설문이나 광고 연락을 드리지 않아요. 필요하실 때 다시 연락 주시면 돼요.
다음에도 같은 순서예요.
다음에도 같은 순서예요.
받으실 금액을 듣고 생각해 봐도 되나요?
네, 천천히 정하셔도 돼요. 결제 전이라 비용은 들지 않아요. 생각해 보시고 다시 연락 주시면 그때 기준으로 다시 알려 드려요.
다시 연락하셔도 순서는 같아요.
다시 연락하셔도 순서는 같아요.
상담원 말을 중간에 끊어도 되나요?
네, 편하게 끊고 물어보세요. 모르는 말은 그 자리에서 묻는 편이 가장 쉬워요. 끊고 물으셔도 전혀 번거롭지 않아요.
몇 번이든 다시 풀어 드려요.
몇 번이든 다시 풀어 드려요.
첫 통화에서 결제까지 가야 하나요?
아니요, 듣기만 하셔도 돼요. 받으실 금액을 듣고 그만두셔도 비용은 들지 않아요. 다음에 다시 연락 주시면 같은 순서로 이어 가요.
편한 때에 정하시면 돼요.
편한 때에 정하시면 돼요.
첫 통화 전에 준비할 게 있나요?
휴대폰 하나면 돼요. 쓰시는 SKT 번호와 대략 필요한 금액만 떠올려 두시면 통화가 짧아져요. 남은 한도는 통화하며 함께 찾아도 돼요.
새로 설치할 앱은 없어요.
새로 설치할 앱은 없어요.
첫 상담 전에 알면 좋은 것
짧게 준비할수록 통화도 짧아져요.
모르는 건 비워 두셔도 괜찮아요.
쓰는 통신사
SKT 회선이라고 말씀해 주세요
필요한 금액
대략 얼마가 필요한지 정해 두세요
남은 한도
T월드에서 보셨다면 알려 주세요
편한 연락 방법
전화 · 문자 · 카톡 중 편한 곳이면 돼요
최종 확인 · 작성 품티켓
